Les articles achetés en ligne sur Joyor sont expédiés aux États-Unis continentaux, en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico. Aucune expédition ne peut être effectuée vers des adresses de boîtes postales, des territoires des États-Unis ou des adresses en dehors des États-Unis. Vous ne pouvez pas exporter de produits achetés en ligne sur Joyor. Achetez simplement sur Joyorscooters.com avec le mode de paiement de votre choix et nous expédierons la commande à n'importe quelle adresse dans les 50 États des États-Unis. Nous regrettons de ne pas pouvoir expédier les commandes passées aux États-Unis vers des adresses en dehors des 50 États.

Le délai d'expédition est une estimation du moment où l'article quittera notre entrepôt. L'article quittera notre entrepôt 1 jour ouvrable après avoir passé votre commande. Bien que Joyor s'efforce d'expédier chaque commande le plus rapidement possible, les articles personnalisés, configurés sur mesure et plus populaires peuvent nécessiter des délais d'expédition plus longs. Parfois, nous confirmerons les délais d'expédition et de livraison, puis apprendrons que nous ne sommes pas en mesure d'honorer la commande en raison d'une faible disponibilité du produit. Dans ces rares cas, nous vous informerons par e-mail des nouveaux délais d'expédition et de livraison.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Vous pouvez trouver les frais de livraison au moment du paiement, dans l'e-mail de confirmation de commande et en ligne lorsque vous consultez votre commande sur le site Web Statut de la commande.

Veuillez noter que lorsque vous achetez des produits sur notre site Web, les frais d'expédition sont inclus dans le prix du produit. Par conséquent, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition supplémentaires.

Nous commençons généralement à traiter votre commande le jour suivant sa réception. Le délai de traitement de la commande est d'un jour ouvrable. En cas de problème avec votre commande ou si nous ne pouvons pas l'expédier à temps, notre service client vous contactera dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, la société de livraison prendra normalement 2 à 5 jours ouvrables pour livrer votre commande. Le délai de livraison exact dépendra de l'éloignement de votre emplacement et de la rapidité de livraison du transporteur. Une fois votre colis expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la logistique en ligne en temps réel. Les exemples incluent UPS, DHL ou FedEx. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment et préparer son arrivée.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables. L'expédition de nuit est disponible vers certains codes postaux moyennant un coût supplémentaire. Veuillez noter que des facteurs externes indépendants de notre volonté (tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables et des jours fériés affectant certaines parties de notre réseau de distribution, etc.) peuvent retarder vos commandes. Veuillez noter que nos livraisons sont basées sur des conditions normales. Par conséquent, dans des conditions exceptionnelles, il peut arriver que votre commande arrive après la date prévue, même si vous avez passé commande avant la dernière date de commande fournie.

Joyor choisit le transporteur qui livrera votre envoi, et certains de nos envois nécessitent une signature. Votre e-mail de notification d'expédition vous indiquera si une signature est requise. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion. Le transporteur peut effectuer des tentatives de livraison ultérieures avant de renvoyer l'envoi à Joyor. Une fois que votre commande est préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Toutes les taxes et frais de douane seront déjà payés. Vous ne payez que ce que vous payez à la caisse. Toutes les taxes sont incluses dans le prix de tous les articles. Le vendeur a payé toutes les taxes et le client n'a pas à payer de taxes supplémentaires. Taxes gratuites pour tous les produits et toutes les commandes.

Nous emballons vos produits très rapidement après la passation de la commande, ce qui signifie que votre commande ne peut pas être modifiée une fois que le statut de votre commande est passé à « traitement de commande ». Cela inclut le changement du mode de livraison, du mode de paiement, de l'adresse de livraison, de la couleur/quantité des articles ou l'application d'une remise.

Si vous n'acceptez pas ou ne signez pas le colis lors de sa livraison à votre adresse, nous le renverrons à l'un de nos entrepôts au 9439 Archibald Ave Unit 101, Rancho Cucamonga, CA 91730. Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour. Pour plus d'informations sur nos politiques de retour, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement » ou nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner le produit acheté sur Joyorscooters.com dans les 30 jours à compter de la date de réception de l'expédition et de demander un remboursement de notre part pour quelque raison que ce soit.

1. Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit nous être demandée dans les 30 jours suivant la date de réception de l'expédition. Pour demander un RMA, contactez notre équipe de service à l'adresse support@joyorscooters.com

2. Si la raison du retour n'est pas due à une défaillance du produit, les frais de retour seront à la charge du client.

3. Le numéro RMA et les informations de contact nécessaires (y compris, mais sans s'y limiter, le nom, les numéros de téléphone, l'adresse, l'e-mail, la date d'achat, etc.) doivent être clairement affichés sur le modèle d'impression fourni par notre équipe de service ou écrits sur papier par le client, et doivent être inclus avec le produit retourné.

4. Le produit retourné doit être en bon état physique (pas physiquement cassé ou endommagé).

5. Tous les accessoires initialement inclus avec votre achat doivent être inclus avec votre retour.

6. L'autorisation de retour ne garantit pas un crédit ou un échange. Nous procéderons à un échange ou un crédit dès réception du colis de retour.

1. Le RMA est valable trente (30) jours à compter de la date d'émission.

2. Les produits commandés en novembre et décembre peuvent être retournés avant le 31 janvier de l'année suivante.

3. Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, l'État, les douanes, la TVA) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à des défauts inhérents au produit. Si votre commande contient plusieurs produits et que vous n'en retournez qu'une partie, sachez que les frais d'expédition totaux ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition partiels ne sont pas non plus remboursables.

4. Vous assumez tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant son transport vers nous.

5. Si vous nous retournez un produit, (a) sans RMA de notre part (b) sans toutes les pièces incluses dans l'emballage d'origine, nous nous réservons le droit de refuser la livraison de ce retour.

Nous garantissons à l'acheteur d'origine que votre produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période susmentionnée. Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du produit.

Si un défaut matériel est constaté et qu'une réclamation valide est reçue par Joyor pendant la période de garantie, Joyor pourra, à sa discrétion et dans la mesure permise par la loi, soit (1) réparer le produit gratuitement, soit utiliser des pièces de rechange neuves ou remises à neuf, soit (2) remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf. En cas de défaut, dans la mesure permise par la loi, ce sont vos seuls et exclusifs recours. Des frais d'expédition et de manutention peuvent s'appliquer, sauf lorsque la loi applicable l'interdit. Cette garantie limitée n'est valable que dans les juridictions où les produits sont vendus par Joyor, et est valable dans la mesure permise par les lois applicables de ces juridictions. Tout produit matériel de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie d'origine ou trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pour toute période supplémentaire pouvant être applicable dans votre juridiction.

Une commande de service sous garantie doit être demandée à Joyor dans le délai de garantie à compter de la date de réception de l'expédition. Pour demander une commande de service sous garantie, contactez notre équipe de service support@joyorscooters.com

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez livrer le produit, soit dans son emballage d'origine, soit dans un emballage offrant un degré de protection équivalent, à l'adresse indiquée par Joyor Outlet. Conformément à la loi applicable, Joyor peut demander au client de fournir une preuve d'achat et/ou de se conformer aux exigences d'enregistrement avant de bénéficier du service de garantie. Il est de votre responsabilité de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres éléments que vous avez pu stocker ou conserver sur le produit. Il est probable que ces données, logiciels ou autres éléments soient perdus ou reformatés pendant le service, et Joyor ne sera pas responsable de tels dommages ou pertes.

Cette garantie limitée s'applique uniquement au produit fabriqué par ou pour Joyor, qui peut être identifié par la marque déposée, le nom commercial ou le logo « Joyor » apposé sur celui-ci. La garantie limitée ne s'applique pas à (a) tout dommage dû à des actes de la nature ou de Dieu, par exemple, la foudre, les tornades et autres ; (b) toute négligence ; (c) toute utilisation commerciale ; (d) toute modification de toute partie du produit ; (e) tout dommage causé par l'utilisation avec des produits autres que Joyor ; (f) tout dommage causé par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre ou d'autres causes externes ; (g) tout dommage causé par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Joyor ou avec une tension ou une alimentation électrique inappropriée ; ou (h) tout dommage causé par un service (y compris les mises à niveau et les extensions) effectué par toute personne qui n'est pas un représentant de Joyor. La récupération et la réinstallation de logiciels et de données utilisateur ne sont pas couvertes par cette garantie limitée.

Le revendeur, l'agent ou l'employé de Joyor est autorisé à apporter toute modification, extension ou ajout à cette garantie limitée. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.

Sauf dans la mesure où la loi applicable l'interdit, toutes les garanties implicites (y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier) seront limitées à la durée de la présente garantie limitée. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à votre cas.

Sauf dans la mesure interdite par la loi applicable, Joyor ne sera pas responsable des dommages accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, de revenus ou de données, résultant de toute violation de garantie ou condition expresse ou implicite, ou en vertu de toute autre théorie juridique, même lorsque Joyor a été informé de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, indirects, accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Joyor Store accepte une variété de méthodes de paiement en ligne.

• Pay Pal
• Cartes de crédit
• Cartes de débit
• Carte cadeau du magasin

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, American Express et Discover.

Remarque : le crédit-bail commercial, les virements bancaires et les mandats postaux ne sont pas des modes de paiement éligibles pour les articles à récupérer.

Certains types de paiement ne sont pas éligibles pour les commandes expédiées à plusieurs adresses. Si vous utilisez un type de paiement non éligible pour une commande expédiée à plusieurs adresses, vous devrez soit changer de mode de paiement, soit expédier votre commande à une seule adresse.

Certains clients peuvent bénéficier d'autres modes de paiement. Veuillez appeler le +1 (845) 671-3141 et parler à un spécialiste Joyor pour plus d'informations.

• Si votre carte est nouvelle ou récemment rééditée, assurez-vous qu'elle a été activée.
• Supprimez les tirets ou les espaces du numéro de compte.
• Si tout semble correct, appelez le service client de l'émetteur de la carte au numéro 800 figurant au dos de votre carte. Il se peut que votre société de carte de crédit ait besoin de vous parler avant d'autoriser votre achat.

Pour éviter tout retard inutile dans le traitement de votre commande, assurez-vous que l'adresse de facturation indiquée sur votre commande correspond aux informations figurant sur votre compte de carte de crédit. Si vous avez récemment déménagé ou si vous ne savez pas si vous recevez votre relevé de carte de crédit à votre adresse professionnelle ou personnelle, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte en utilisant le numéro 800 figurant au dos de votre carte de crédit pour confirmer.

Le code de sécurité de la carte est un numéro unique à trois ou quatre chiffres imprimé au recto (American Express) ou au verso (Discover/MasterCard/Visa/UnionPay) de votre carte, en plus du numéro de compte.

La plupart des cartes de débit et cartes chèques ont des limites de dépenses quotidiennes qui peuvent retarder considérablement le traitement d'une commande, même si le compte est suffisamment approvisionné. Lorsque vous utilisez une carte de débit, les fonds sont immédiatement réservés sur votre compte bancaire au moment où vous passez votre commande. Veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour obtenir des informations sur vos limites de dépenses quotidiennes si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande.

Aux États-Unis, nous acceptons :

• American Express
• Découvrir
• MasterCard
• UnionPay
• Visa
• Pay Pal

Si vous payez votre commande avec une carte de crédit internationale Visa, MasterCard, American Express ou UnionPay, veuillez noter que le prix d'achat peut fluctuer en fonction des taux de change. De plus, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également vous facturer des frais de conversion en devises étrangères, ce qui peut également augmenter le coût global de votre achat. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit au sujet de ces frais.

Toute carte-cadeau émise par une société de carte de crédit peut être utilisée comme moyen de paiement lors d'un achat en ligne sur Joyor Store. Au moment du paiement, si vous payez avec une carte-cadeau émise par une société de carte de crédit, vous pouvez la combiner avec une carte de crédit.

Toutes les taxes et frais de douane seront déjà payés. Vous ne payez que ce que vous payez à la caisse.

Joyor propose des tarifs spéciaux aux étudiants, enseignants, administrateurs et membres du personnel. Nous proposons également des tarifs spéciaux pour les achats effectués au nom des étudiants. Si vous résidez aux États-Unis, contactez Elkwheels Support for Education pour passer votre commande et bénéficier de prix réduits sur toute la gamme de produits.

Questions sur le paiement - Les refus de paiement se produisent de temps à autre, et lorsqu'ils se produisent, il est important d'en comprendre la raison afin que l'achat puisse être terminé avec succès.

En bref

Pour résoudre un paiement refusé, vous devez déterminer pourquoi le paiement a été refusé.

En général, cela implique de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour résoudre le problème.

1. Déterminez la raison du déclin

Une fois le paiement refusé, votre société de carte de crédit ou votre banque peut nous communiquer la raison du refus. Si tel est le cas, nous vous en informerons sous la forme d'un message d'erreur.

Gardez à l'esprit que Joyor ne refuse pas votre paiement, mais que c'est votre société de carte de crédit ou votre banque qui le fait. Si aucune raison n'est indiquée, nous n'avons pas les détails et vous devrez contacter votre société de carte de crédit ou votre banque pour connaître la raison.

2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque

Si vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi votre paiement a été refusé ou si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez la banque qui a émis votre carte de crédit. L'assistance Joyor ne peut pas vous aider en cas de refus. En effet, c'est votre banque, et non Joyor, qui refuse votre paiement.

Voici comment contacter votre banque :

• Appelez le numéro de téléphone d'assistance indiqué au dos de votre carte de crédit.
• Dites au représentant que vous essayiez de payer pour Joyor, il s'agissait d'une transaction en ligne, mais que votre paiement a été refusé. Indiquez-lui la date, le montant et la devise du refus.
• Le représentant vous donnera la raison exacte du refus et vous aidera à résoudre le problème.
• Ce qui peut aider, c'est de mentionner que la transaction a été effectuée en ligne (MO/TO), que le commerçant vient de l'extérieur des États-Unis et que la description de la transaction est « JOYOR ».

Une fois le problème résolu, essayez à nouveau votre paiement en utilisant Joyor Checkout.

La banque émettrice n'autorise pas l'utilisation de la carte pour des transactions Internet ou internationales.

Parlez à votre banque pour autoriser ces types de transactions, puis réessayez le paiement.

Ce qui peut aider, c'est de mentionner que la transaction a été effectuée en ligne (MO/TO), que le commerçant vient de l'extérieur des États-Unis et que la description de la transaction est « JOYOR ».

Ou entrez une nouvelle carte qui autorise les transactions Internet ou internationales.

Vous avez dépassé la limite de crédit ou la limite de transaction unique de la carte. (ou vous avez dépassé le nombre maximal de frais que la carte peut recevoir au cours d'une période.)

Contactez votre banque pour augmenter la limite, puis réessayez votre paiement. Vous pouvez également saisir une autre carte ou utiliser d'autres méthodes de paiement décrites ci-dessous.

Le compte ne dispose pas de fonds suffisants.

Assurez-vous qu'il y a suffisamment de fonds sur votre compte, puis réessayez votre paiement.