Les retours sont soumis à la politique de vente et de remboursement de Joyor. Si vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner vos produits dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Nous sommes convaincus que nos produits sont de grande qualité et d'un rapport qualité-prix encore meilleur. Cependant, si après avoir reçu et inspecté votre article, vous décidez de le retourner, vous disposerez de 30 jours à compter de la date d'arrivée de l'envoi pour le retourner et obtenir un remboursement moins les frais de port. Tous les frais supplémentaires associés à une transaction d'achat seront déduits du montant du remboursement.

Si vous avez des questions concernant votre commande directe sur Joyorscooters.com, veuillez nous contacter par e-mail à support@joyorscooters.com. Nous apprécions toujours vos commentaires et suggestions sur les moyens de mieux vous servir. Si vous avez des questions sur les produits Joyor, sur leur fonctionnement ou si vous souhaitez parler directement à quelqu'un qui peut vous expliquer les fonctionnalités et vous guider dans leur fonctionnement, nos représentants du service client qualifiés sont prêts à vous aider dans notre centre d'appels client. Joyor accorde de l'importance à sa relation avec vous et vous offre la possibilité de retourner la plupart des produits que vous achetez directement sur Joyorscooters.com. Pour tous les achats non effectués directement sur Joyorscooters.com, veuillez vérifier la politique de retour du lieu où vous avez acheté votre produit.

Une fois votre commande passée, Joyor expédie chaque commande dans les plus brefs délais et l'annulation n'est pas toujours possible. Si vous devez modifier ou annuler une commande, rendez-vous sur Joyorscooters.com, cliquez sur « Statut de la commande ». Saisissez votre numéro de commande pour connaître le dernier statut de votre commande et indiquez si la commande peut ou non être modifiée.

Une fois qu'un produit est expédié, nous considérons que la commande est exécutée. Si vous ne voulez plus du produit et qu'il a déjà été expédié, veuillez refuser la livraison. Si votre livraison ne peut pas être refusée, veuillez suivre les procédures de retour.

Conseil client important : pour éviter tout problème ou retour potentiel, il est toujours préférable de NE PAS accepter la livraison si le carton ou l'emballage dans lequel votre produit arrive est ou semble être endommagé.

Si le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé :

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut, ou si le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez vous connecter à votre compte Joyor pour soumettre votre retour en ligne ou par e-mail à support@joyorscooters.com dans les 30 jours suivant la réception pour demander une autorisation de retour. Un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail.

Nos heures de service client sont les suivantes : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE

En contactant Joyor, vous aurez également la possibilité de recevoir un nouveau produit de remplacement ou un remboursement complet sous la forme d'un crédit sur votre compte de carte de crédit.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, pour toute raison autre qu'un dommage, un défaut ou une mauvaise expédition, contactez simplement Joyor dans les 30 jours suivant la réception du produit par e-mail à support@joyorscooters.com pour demander une autorisation de retour. Veuillez noter : nous ne créditerons pas les frais d'expédition d'origine ni ne paierons vos frais de retour.

Veuillez noter : nous ne créditerons pas les frais d'expédition d'origine ni ne paierons vos frais d'expédition de retour.

Votre autorisation de retour est valable 15 jours à compter de la date d'envoi. Votre marchandise retournée doit être dans son état d'origine et inclure tous les matériaux d'emballage, les notices et les manuels, les cartes de garantie du produit (non remplies) et tous les accessoires.

Dès que nous confirmons la réception et inspectons le produit et les accessoires, Joyor émettra un crédit sur votre compte de carte de crédit correspondant au prix de la marchandise, moins les frais de restockage et d'expédition applicables.

Veuillez prévoir deux (2) semaines pour que votre crédit apparaisse sur votre compte. Le retour d'un produit sans l'autorisation de retour appropriée retardera le traitement de votre crédit.

Si votre produit devient défectueux plus de 30 jours après réception, veuillez suivre les instructions figurant dans la garantie écrite Joyor incluse avec votre produit.

Pour nous aider à traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez avoir ces informations à portée de main pour votre représentant lorsque vous nous parlez directement ou lorsque vous envoyez un e-mail :

• Numéro de commande
• Date de commande
• Nom et adresse du destinataire
• Nom et adresse de facturation (si différents de l'adresse de livraison)
• Numéro de modèle
• Quantité d'articles retournés
• Motif du retour du produit
• Que vous ayez ou non l'emballage d'expédition d'origine

Attention : si vous avez perdu votre numéro de commande, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous l'envoyer.

Une fois que nous aurons les informations sur votre produit, nous vous enverrons par e-mail votre numéro d'autorisation de retour et votre étiquette de retour.

Pour les produits initialement livrés via notre service de livraison White Glove, nous organiserons également le ramassage à votre domicile ou à votre bureau.

• Écrivez votre numéro d'autorisation de retour sur l'étiquette de retour
• Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du carton d'expédition
• Si vous n'avez pas l'étiquette de retour, veuillez écrire le numéro d'autorisation de retour en gros chiffres gras à l'extérieur du colis - un marqueur noir permanent fonctionne mieux
• Si possible, veuillez expédier votre retour dans son carton d'expédition d'origine avec un emballage adéquat pour le protéger contre les dommages dus au transport.
• Placez tous les matériaux d'emballage, les encarts et les manuels, les cartes de garantie du produit (non remplies) et tous les accessoires dans le carton
• Expédiez votre retour à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour envoyée avec votre numéro d'autorisation de retour. Veuillez NE PAS renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition d'origine.

Attention : si vous avez perdu votre numéro de commande, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous serons heureux de vous l'envoyer.

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Pour les produits initialement livrés via notre service de livraison White Glove, nous organiserons également le ramassage à votre domicile ou à votre bureau.

• Si le problème concerne le produit lui-même, nous enverrons au client une étiquette d'expédition prépayée. Le client la reçoit et la colle sur le colis à retourner. Le vendeur paie les frais d'expédition et aucun frais de traitement n'est facturé.
• Dans le cas où il n'y a aucun problème avec le produit ou le service rendu, mais seulement l'intention d'achat du client a changé, il sera nécessaire pour le client de rediriger le colis vers l'entrepôt du vendeur désigné. La responsabilité de couvrir les frais de retour incombe à l'acheteur, sans encourir de frais de traitement supplémentaires. Notre engagement envers l'excellence du service client garantit que ces processus sont exécutés efficacement et en tenant compte de votre satisfaction.

Il n'y a pas de frais de manutention ou d'exploitation supplémentaires pour tous les retours.

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